Droit de rétractation

Cette politique d'annulation s'applique aux contrats conclus avec :

1. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours vous permettant de vous rétracter du présent contrat sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation est 14 jours à compter du jour

• Si vous avez commandé un ou plusieurs articles dans le cadre d'une seule commande et que ceux-ci sont livrés ensemble : à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous avez pris possession des articles ;
• Si vous avez commandé plusieurs articles dans le cadre d'une seule commande et que ceux-ci sont livrés séparément : à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous avez pris possession du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par courrier postal ou électronique). Un formulaire de rétractation type est à votre disposition.

Après réception de votre annulation, vous recevrez une confirmation avec l'adresse de retour correcte. Veuillez ne retourner aucun article à notre adresse commerciale sans autorisation préalable.

2. Suivez le guide

• Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison (à l'exception des suppléments pour les livraisons spéciales), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre avis d'annulation.
• Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord contraire exprès.
• Nous pouvons refuser de procéder à un remboursement tant que nous n'aurons pas reçu la marchandise ou une preuve de retour.
• Vous devez retourner les articles au plus tard 14 jours après avoir déclaré votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les articles avant son expiration.
• Les frais de retour directs sont à votre charge.
• Vous êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises si cette perte résulte d'une manipulation qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur état.

3. Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :

• pour la livraison de produits configurés individuellement ou personnalisés (par exemple, des patins à glace à partir du configurateur) ;
• pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène si leur scellé a été retiré.

Le droit de rétractation expire prématurément dans les cas suivants :

• Des produits qui, après ouverture ou utilisation, ne peuvent plus être revendus comme neufs pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de déduire jusqu'à 20 % du prix d'achat du montant du remboursement pour les frais de traitement nécessaires des marchandises – en fonction de l'état des marchandises retournées.

4. Droits légaux relatifs aux défauts et aux dispositions de garantie

Nonobstant le droit de rétractation, les garanties légales s'appliquent. Toute garantie supplémentaire n'est valable que si elle a été expressément accordée.

5. Formulaire d'annulation en ligne

Veuillez remplir le formulaire en entier ; nous traiterons votre annulation dans les plus brefs délais.